1. Kontakty
2. Co uvést v hlášení
- verzi Driveru 2.0 a číslo sestavení;
- model zařízení a verzi iOS;
- obrazovku, funkci, čas a stručný postup vedoucí k potíži;
- zda byl aktivní program, internet, GPS, překlad nebo hovor;
- snímek po zakrytí osobních údajů, pokud je nutný.
3. Co podpoře neposílat
Nikdy neposílejte heslo, jednorázový kód, API klíč, celý doklad totožnosti, číslo platební karty, zvláštní kategorie údajů ani zbytečné údaje cestujících. Citlivé části dokumentů zakryjte.
4. Poloha a záznam jízdy
Ověřte aktivní program, přesnou polohu, aktivitu na pozadí, pohybové oprávnění, úsporu energie a verzi aplikace. Přesnost závisí na zařízení, signálu a podmínkách na trase. GPS a živé sdílení jsou volitelné; sdílení polohy zapíná a vypíná uživatel pro konkrétní propojení.
5. Přístup a ukončení
Cena a případné předplatné se řídí potvrzenou nabídkou, distribučním kanálem nebo objednávkou. Samotná žádost o přístup nebo vytvoření účtu nezakládají platební povinnost ani automatické obnovení.
Používání lze ukončit odinstalováním aplikace. Cloudová data se mažou samostatnou žádostí o zrušení účtu v Profilu nebo přes podporu.
6. Účet, export a smazání
Heslo obnovíte z přihlašovací obrazovky. Žádost o smazání účtu odešlete z Profilu; pokud automatické vyřízení nepotvrdí dokončení, napište ze stejného e-mailu na support@buspilot.eu. Zákon nebo ochrana právních nároků mohou vyžadovat uchování omezených údajů. Samoobslužný JSON export obsahuje účet, programy, lokální provozní události a metadata fotografií; neobsahuje samotné soubory, dokumenty, zprávy, cloudový archiv ani detailní GPS body. Pro širší kopii kontaktujte podporu před smazáním.
7. Reklamace a vady
Reklamaci pošlete na support@buspilot.eu s předmětem „REKLAMACE“, účetním e-mailem, verzí aplikace a popisem vady. Přijetí potvrdíme a reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Zákonná práva na nápravu, slevu či ukončení tím nejsou omezena. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu zajišťuje Česká obchodní inspekce.
8. Bezpečnostní incident
Podezření na cizí přístup, uniklý dokument nebo klíč označte v předmětu „BEZPEČNOST“ a popište bez dalších citlivých údajů. Hlášení prověříme přednostně a dotčeného uživatele informujeme bez zbytečného odkladu, vyžaduje-li to situace.
9. Distribuce a aktualizace
Aplikace a její aktualizace se poskytují podporovaným distribučním kanálem. Instalujte bezpečnostní a funkční aktualizace bez zbytečného odkladu; nepodporovaná verze může mít omezené cloudové funkce. Z veřejné stránky nelze dovozovat jinou cenu, smluvní rozsah nebo distribuční oprávnění, než které bylo výslovně potvrzeno.
10. Naléhavé situace
Podpora není tísňová ani nepřetržitá dispečerská služba. Při nehodě, ohrožení zdraví, poruše vozidla nebo provozním riziku použijte nouzový postup a příslušné tísňové nebo asistenční služby.